Оказание услуг по информационно-технической поддержке для эксплуатации и модернизации цифровой экосистемы Консерватории на базе программного продукта «1С:Университет ПРОФ», позволяющего эффективно решать управленческие, образовательные, научные, методические, имиджевые задачи

Основные условия: Место оказания услуг: только на территории Заказчика, по адресу: 190068, г. Санкт-Петербург, ул. Глинки, д.2, литер «А». Сроки оказания услуг: Начало оказания услуг – с 12.10.2026; Окончание предоставления услуг – 15.12.2026. Технические характеристики рабочих мест, подлежащих обслуживанию: Версия программного обеспечения: 1С:Университет ПРОФ 8.3.27.1989, редакция 2.3 (2.3.2.28). Для обеспечения надлежащего качества оказание услуг осуществляется в полном соответствии с объемом и составом услуг в отношении всех подсистем, указанных в п. 4.3 настоящего технического задания. Оказание услуг осуществляется в объеме, равном не менее 40 часов в течение всего срока действия контракта. Услуги оказываются непосредственно специалистами Исполнителя в период с 09-30 до 18-00 (время московское) по рабочим дням, а в случае необходимости - во внеурочное время. При возникновении необходимости (нештатной ситуации) Исполнитель начинает оказывать услуги в течение одного часа после заявки Заказчика. Исполнитель оказывает услуги: очно специалистами Исполнителя по месту нахождения Заказчика (при согласовании с Исполнителем), т.е. все работы осуществляются на рабочих местах учебного отдела, методического отдела, отдела подготовки кадров высшей квалификации, отдела по работе с иностранными учащимися; удаленный доступ к компьютерам, серверам и прочим сетевым ресурсам исключается и не предусмотрен политикой информационной безопасности Консерватории).

Порядок оплаты: Оплата услуг производится ежемесячно по факту оказания услуг, после подписания Заказчиком посредством функционала единой информационной системы документа о приемке. Авансирование не предусмотрено. В стоимость услуг входит стоимость самой услуги, в том числе стоимость используемых в процессе оказания услуг средств, материалов, оборудования, уплату налогов, таможенных пошлин, сборов и других обязательных платежей в соответствии с налоговым законодательством РФ, а также все сопутствующие расходы по настоящему техническому заданию.

Гарантия: Исполнитель должен гарантировать корректную работу системы во время и после оказания услуг при условии, что Заказчик обязуется выполнять рекомендации Исполнителя и технологической документации относительно функционирования и эксплуатации системы. Взаимодействие Заказчика с Исполнителем в проблемных ситуациях может осуществляться по телефону или по электронной почте, или с выездом на территорию Заказчика. В процессе выполнения работ обработка и хранение персональных данных и конфиденциальной информации должны производиться в соответствии с действующим законодательством.

Поставка: В процессе предоставления услуг по информационно-технической поддержке Исполнитель должен обеспечить при поступлении к нему соответствующих обращений: оказание консультаций Заказчику и непосредственное выполнение работ по вопросам, связанным с функционированием информационно-программных средств; оказание консультаций Заказчику и непосредственное выполнение работ при восстановлении работоспособности информационно-программных средств после отказов и сбоев (нештатных ситуаций). Заказчик передает заявку: по телефону, видеосвязи; через мессенджеры; через систему поддержки клиентов; по электронной почте; лично. Специалисты Исполнителя, прибывающие для выполнения заявки, должны обладать необходимыми профессиональными знаниями, умениями и навыками, располагать необходимыми программными средствами и оборудованием для оперативного качественного оказания всего комплекса необходимых услуг по каждой конкретной заявке. Исполнитель должен обладать необходимыми правами на результаты интеллектуальной деятельности, касающиеся оказания услуг, указанных в техническом задании, и соблюдать законодательство РФ, регулирующее использование результатов интеллектуальной деятельности.

Дополнительно: Технические требования к оказанию услуг: Необходимо обеспечить целостность и непротиворечивость данных информационных систем в процессе интеграции. Переход из технологического режима сопровождения в штатный не должен сопровождаться потерями информации. Необходимо предусмотреть сохранность системы в случае программных или аппаратных сбоев. Доработки типового функционала должны быть реализованы с учетом стандартов разработок в 1C. Исполнитель должен максимально эффективно использовать типовой функционал 1C. Изменения в программных модулях должны быть минимальны и выделены комментариями, позволяющими определить границы измененного блока программного модуля и назначение произведенных изменений. Исполнитель выполняет обучение пользователей информационной системы Заказчика на актуальной тестовой базе. Обновление конфигурации Заказчика посредством рассылки обновлений версии конфигурации по электронной почте или на других носителях информации исключается в виду отсутствия у Заказчика квалифицированных специалистов по установке этих обновлений.