Оказание услуг по технической поддержке и содержанию АТС Протей ImSwitch5 и многофункционального интеллектуального шлюза (медиашлюза) Tiger Системы-112 Иркутской области

Основные условия: Целями оказания услуг являются: - обеспечение стабильного бесперебойного функционирования АТС и Tiger; - устранение сбоев и ошибок функционирования АТС и Tiger, выявленных средствами мониторинга, пользователями информационной системы и персоналом службы поддержки пользователей; - выполнение планово-предупредительных и регламентных работ по поддержке и обслуживанию АТС и Tiger Системы-112; - обновление/модификация версии прошивки оборудования; - выезд специалиста Исполнителя на объект Заказчика для восстановления работоспособности АТС и Tiger при кризисных аварийных ситуациях в соответствии с положениями настоящего ТЗ; - накопления справочной информации (ведение базы знаний) о способах устранения сбоев и ошибок функционирования АТС и Tiger.

Порядок оплаты: помесячно

Гарантия: Не предъявляется

Поставка: Услуги по технической поддержке и содержанию АТС и Tiger Системы-112 оказываются в соответствии с порядком и требованиями, приведенными в настоящем ТЗ, регламентом взаимодействия (Приложение № 4 к настоящему ТЗ), перечнем услуг (Приложение № 3 к настоящему ТЗ). В целях недопущения остановки работы Системы в период интенсивной работы с ней Пользователей, по согласованию Сторон, отдельные работы могут проводиться по специальному графику (в часы наименьшей нагрузки). Оказание некоторых типов услуг специалистами Исполнителя согласуются с Заказчиком, фиксируются и сопровождаются обязательным информированием специалистов Сторон. Взаимодействие со службой технической поддержки осуществляется с помощью приема заявок службы технической поддержки и электронной системы учета обращений – Service Desk. Доступ к системе учета обращений (Service Desk) предоставляется Заказчиком.